¿Cómo mejorar la información de tu negocio o ficha en GMB?

En la era digital actual, donde cada clic cuenta y la primera impresión en línea puede determinar el éxito o el fracaso de un negocio, la optimización de tu negocio en Google My Business es esencial.  A través de este canal, las empresas pueden conectar directamente con sus clientes en la plataforma de búsqueda más grande del mundo. Pero, ¿cómo asegurarse de que la información presentada es la mejor y la más atractiva? 

En este artículo, explicaremos estrategias y consejos clave para mejorar y optimizar tu presencia en Google My Business, garantizando así que los usuarios no solo encuentren tu negocio, sino que también reciban la mejor imagen e información de él. ¡Adéntrate en el mundo de la optimización y descubre cómo sacarle el máximo provecho a tu perfil empresarial!

La información de tu ficha en GMB siempre debe ser precisa y correcta

Como he indicado, optimizar la información de nuestro negocio es fundamental a la hora de atraer y deleitar al público correcto para alcanzar una posición favorable en Google My Business (GMB). 

Por ello, la información siempre debe ser: 

• Consistente: Asegurándonos de que la denominación de nuestro negocio sea coherente en todas las plataformas.
• Precisa: La exactitud en los detalles (nombre, ubicación, etc.) es vital para evitar confusiones.

NAP: La Importancia del nombre del negocio, dirección y contacto en GMB

NAP (Name, Address, Phone) es un acrónimo que resalta la relevancia de mantener uniformidad en el nombre, dirección y teléfono de nuestro negocio en todas las plataformas online y offline.

• Unicidad: Si el negocio se denomina “Restaurante Succulenta” en GMB, es imprescindible mantener esta denominación en todas las menciones.
• Consistencia: Mantener el mismo nombre para mejorar la confiabilidad y permitir ser fácilmente identificable por los clientes.

En cuanto a la estructura “NAP”, así debes detallar la información. 

• Name: El nombre de tu negocio
• Address (Dirección): Como «Tijuana, El Aguacate, Lindavista, Tepic, Nay., México».
• Phone Number: El número oficial de tu negocio. En este caso, conviene el uso Whatsaap Business por la presencia, carácter y ventajas que ofrece a los negocios. 

Dudas comunes en la elección del nombre del negocio en GMB

En algunos casos, como con «Restaurante Succulenta» y «Cocina Succulenta«, pueden surgir confusiones debido a cambios o diferencias en el nombre utilizado en diversos canales o contextos. En este sentido, conviene elegir el nombre que ya hemos usado anteriormente en otras plataformas y con el cual ya nos conocen nuestros clientes potenciales. 

Navegando por la sección de información en GMB

A través del caso de «Restaurante Succulenta«, exploramos cómo navegar y editar la sección de información:

• Acceder a GMB y seleccionar nuestro negocio.
• Ir a la sección de “Información”, situada a la izquierda.
• Editar con precisión cada detalle, asegurándose de que la información sea exacta y coherente con otras plataformas.

Estrategias y limitaciones en la elección del nombre

Es imperativo mencionar que, aunque Google prefiere que el nombre del local sea utilizado tal cual, existen estrategias un tanto “blackhat” que algunas empresas utilizan para mejorar su visibilidad y comprensión al usuario.

• Inclusión de ubicación: Como en «Clínica Pegadas Santiago«, que, aunque no es el nombre oficial, se utiliza para mejorar la visibilidad local.
• Agregar servicios: Algunos negocios añaden sus servicios al nombre para destacar en búsquedas específicas.
• Uso de dominios: Incluir la URL del negocio, a pesar de que a Google no le agrada, se ha utilizado para mejorar el reconocimiento de la marca.

Google y estrategias “Blackhat”

Es importante señalar que Google puede pedirnos cambiar el nombre si no se adhiere a sus directrices, aunque no implica una penalización directa.

Problemas comunes y soluciones en tu ficha en GMB

A veces, los usuarios o Google pueden señalar inexactitudes en la información proporcionada, como la ubicación incorrecta de «Clínica Pegadas Santiago», lo que nos da la oportunidad de corregir o validar la información existente.

• Verificación de datos: Asegurarse de que la dirección y otros detalles sean verídicos y precisos.
• Adaptación: Estar dispuestos a hacer ajustes según los comentarios y recomendaciones recibidos.

Errores de ubicación y correcciones obligatorias

Un aspecto esencial de Google My Business es garantizar que la ubicación de tu negocio sea correcta. Por tanto, si en Google Maps la dirección de tu negocio aparece como Lindavista, Tijuana, B.C. México, debes asegurarte de que esta dirección coincida con la proporcionada en GMB.

• Concordancia: Si hay una discrepancia entre la dirección en Google Maps y GMB, es probable que Google la corrija.
• Revisión por terceros: Las revisiones de los guías locales pueden llevar a ajustes en los datos de tu negocio.

El nombre de tu negocio en GMB: ¿Cómo debe ser?

Mientras que hay cierta libertad en cómo nombrar tu negocio en GMB, hay algunas prácticas recomendadas y otras no tan aconsejables:

• Palabras clave: Aunque no es incorrecto, el exceso de palabras clave en el nombre puede poner en riesgo la comprensión del mismo. 
• Emojis: Pueden mejorar el CTR, pero hay que ser cautelosos.
• Nombre auténtico: Lo ideal es que el nombre en GMB sea exactamente el mismo que el de tu negocio físico.

Categorías en Google My Business

Las categorías son una herramienta esencial en GMB, pues ayudan a especificar la naturaleza de tu negocio y a atraer a los clientes adecuados.

Categoría principal

La categoría principal debería ser la que mejor defina a tu negocio. En el caso de «Restaurante Succulenta«, la categoría principal es «Restaurante«.

Categorías adicionales

Es recomendable añadir categorías adicionales que se relacionen con los servicios que ofreces. Por ejemplo:

• Si ofreces comida a domicilio, esa debería ser una categoría.
• Si vendes pizzas, «pizzería» podría ser una categoría adicional.

Precauciones al editar categorías

• Ediciones sucesivas: Evitar hacer muchos cambios en poco tiempo. Es preferible hacer todos los cambios de una sola vez.
• Consistencia: Mantener la coherencia en las categorías seleccionadas.
• Frecuencia: Cambiar constantemente de categorías puede llevar a Google a desconfiar de la veracidad de la información.

Selección de categorías adicionales en GMB

Una forma eficaz de encontrar categorías adicionales relevantes para tu negocio es mediante el uso de herramientas de terceros como Plepper Tools. Una vez en la herramienta, asegúrate de respetar:

• Idioma y país: Selecciona las opciones correctas. Por ejemplo, si tu negocio está en México, selecciona «México«.
• Búsqueda de categorías: Introduce palabras clave como «restaurante» y examina las sugerencias.

Es esencial observar que, a pesar de que un negocio pueda tener una categoría principal (por ejemplo, «Restaurante«), existen múltiples subcategorías asociadas que pueden describir con precisión la naturaleza del negocio, como «Restaurante Familiar» o «Restaurante Gallego«, por ejemplo. 

Definir zonas de servicios

Si tu negocio ofrece servicios a domicilio o en áreas específicas, define estas zonas para que Google las reconozca y las muestre a los clientes potenciales.

Importancia del horario de operación

El horario de operación en GMB no es sólo una característica informativa, sino que además tiene un impacto directo en cómo Google muestra tu negocio a los usuarios que buscan.

• Relevancia para Google: Google utiliza la información del horario para informar a los usuarios si un negocio está abierto o cerrado en tiempo real.
• Actualizar horario: Es esencial mantener el horario actualizado y preciso, especialmente en situaciones que afectan el horario de operación, como restricciones debido a situaciones excepcionales.
• Horario de entrega a domicilio: Hay un horario específico para entregas a domicilio que es diferente de las horas normales de operación. Es importante notar la diferencia y asegurarse de que estén claros para los clientes.
• Horarios en días especiales: Se recomienda añadir horarios especiales para días festivos o eventos, como el 12 de octubre o el 1 de noviembre.

Información adicional de igual relevancia 

• Teléfono y NAP (Nombre, Dirección y Teléfono): Como ya he mencionado, el número de teléfono principal es el más crucial. La consistencia en la información de contacto en todos los lugares donde aparece el negocio es fundamental para SEO local.
• Página web: Debe vincularse exactamente como aparece, incluyendo o excluyendo el «www», y teniendo en cuenta si es «https» (con certificado SSL) o simplemente «http».
• Menú o servicios ofrecidos: Si es un restaurante, por ejemplo, se puede proporcionar un enlace directo al menú.
• Descripción del negocio: Esta sección debe incluir palabras clave relevantes, pero sin exagerar. La descripción debería ser legible y proporcionar una visión clara de lo que ofrece el negocio.
• Facilidades y características del negocio: Se pueden añadir detalles como si el negocio tiene acceso para sillas de ruedas, estacionamiento, WiFi gratuito, entre otros.
• Condiciones de salud y seguridad: Es importante mencionar medidas de seguridad. Es importante destacar que ante la situación de Covid-19 tanto Google como otras empresas reforzaron estas medidas y condiciones. 
• Fotos: Es fundamental añadir fotos de alta calidad del negocio. Aunque no se entró en detalle en esta sección, es un aspecto crucial para atraer a los clientes.

Es importante recordar que Google My Business es una herramienta gratuita que puede ser muy efectiva para atraer a clientes locales si se gestiona correctamente. La precisión y la consistencia de la información son clave. Además, es esencial mantener actualizada la información y responder a las reseñas y preguntas de los clientes de manera oportuna.

Si tu ficha en GMB está optimizada, actualizada y con interacción, te aseguro que el camino al éxito online está asegurado. Asimismo, cabe destacar la importancia de una buena gestión de marketing online y por ello quiero recordarte que mi equipo y yo estamos listos para potenciar tu negocio con todo lo necesario para el posicionamiento en la web.

Contáctame para empezar.