Es un hecho que, de los miles o millones de personas que visitan tu tienda en línea, solo una pequeña fracción realmente comprará algo. La tasa de conversión en ecommerce promedio está entre un 2.5% y 3%, aunque esto varía por industria. La realidad es que la mayoría de las personas que revisan un producto aún no están listas para comprar; ni siquiera son necesariamente compradores.
Sin embargo, si logras aumentar esa tasa, aunque sea un poco, puede marcar una gran diferencia en tus ingresos. Aumentar la tasa de conversión del 1% al 2% implica duplicar tus ingresos. Aquí compartimos algunos consejos para optimizar la tasa de conversión en ecommerce y mejorar tus ventas.
Contenido
¿Qué es la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) en Ecommerce?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) consiste en aumentar el número de visitantes que realizan una acción específica en tu sitio web, ayudándolos a acercarse a una compra. En los sitios de ecommerce, esto generalmente significa aumentar las ventas directas, aunque también puede enfocarse en otras acciones, como añadir productos al carrito o recuperar carritos abandonados.
Fórmula de Tasa de Conversión = [Número de Conversiones / Visitantes Totales] X 100
Por ejemplo, si 100 personas visitan tu sitio y tres compran, tu tasa de conversión es del 3%. Incluso si no compran, lograr que realicen alguna acción, como añadir un producto al carrito o suscribirse a un boletín, aumenta las oportunidades de completar una venta.
Consejos para aumentar la tasa de conversión en Ecommerce
1. Mejora la velocidad de carga de la página
Un consejo básico, pero eficaz en ecommerce es mejorar la velocidad de carga. Si el tiempo de carga de una página supera un segundo, la probabilidad de rebote aumenta un 32%. Algunas formas de optimizar esto incluyen:
- Utilizar un buen hosting; evita los servidores compartidos que pueden ralentizar el sitio.
- Comprimir y optimizar imágenes para reducir el tamaño de archivo.
- Implementar almacenamiento en caché en el servidor o navegador.
2. Optimiza el sitio para móviles
El tráfico móvil impulsará más del 43% de las ventas de ecommerce en 2023. Asegúrate de que tu sitio esté optimizado para pantallas más pequeñas. Un consejo para optimización móvil es minimizar la barra de navegación usando menús de hamburguesa, lo cual facilita el acceso rápido a las páginas.
Además, coloca las llamadas a la acción (CTAs) en un lugar visible y reduce el uso de elementos emergentes que puedan distraer al usuario de su proceso de compra.
3. Personaliza la experiencia
Para que tus clientes se sientan valorados, personaliza su experiencia en ecommerce. Aprovecha los datos de ubicación y las cookies del navegador para ofrecer recomendaciones de productos. La personalización puede abarcar desde el soporte al cliente hasta la experiencia de pago.
Considera implementar una composable checkout que permita a los usuarios personalizar su proceso de pago.
4. Realiza pruebas A/B en tu sitio
El A/B Testing es una técnica probada para entender qué características funcionan mejor en tu audiencia. Al realizar pruebas A/B, cambia solo una variable entre dos versiones de una página para analizar la preferencia de los usuarios. Monitorea métricas como tasa de rebote, duración de la sesión y valor de pedido.
Para una visión más profunda, usa datos granulares sobre el comportamiento de tus clientes para diseñar mejores experimentos. Conoce más sobre la importancia del A/B Testing en ecommerce.
5. Recopila datos extensos de clientes
Una optimización efectiva en ecommerce depende de trabajar con la mayor cantidad de datos posible. Encuestas y entrevistas permiten entender los factores que impulsan a los clientes a comprar, así como los obstáculos que los hacen abandonar. Usa herramientas como heatmaps para analizar visualmente cómo interactúan los usuarios con tu sitio.
6. Optimiza los resultados post-visita
La optimización en ecommerce no termina en tu sitio web. Si un cliente abandona el carrito, utiliza anuncios de retargeting personalizados para recordarle el producto con un descuento, por ejemplo. Además, el correo post-compra puede aumentar el valor de pedido ofreciendo accesorios o productos relacionados.
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